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一、服務(wù)體系與承諾

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本公司嚴(yán)格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》運(yùn)行，堅持客戶至上、快速響應(yīng)、誠信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)方針。

二、服務(wù)時效

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  1. 報修響應(yīng)：2小時內(nèi)響應(yīng)
  2. 上門服務(wù)：省內(nèi)12小時、省外48小時到達(dá)現(xiàn)場
  3. 投訴處理：2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)落實(shí)解決方案
  4. 特殊情況：特殊響應(yīng)

三、售后服務(wù)內(nèi)容

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  1. 產(chǎn)品安裝、調(diào)試與操作培訓(xùn)
  2. 維修服務(wù)
  3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持與故障排查
  4. 三包服務(wù)、質(zhì)量問題退換貨
  5. 廢棄產(chǎn)品及配件合規(guī)回收

四、三包與質(zhì)保信息

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  1. 整機(jī)保修：1年(基礎(chǔ))
  2. 產(chǎn)品預(yù)期使用年限：≥7年
  3. 主要配件按國家三包規(guī)定執(zhí)行

五、服務(wù)流程

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報修→受理安排→上門/遠(yuǎn)程維修→驗收確認(rèn)→客戶回訪

六、廢棄產(chǎn)品回收

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廢棄顯示屏、主板、適配器等電子產(chǎn)品，統(tǒng)一交由有資質(zhì)環(huán)保單位合規(guī)處置，不隨意丟棄、不違規(guī)銷售。

七、服務(wù)與投訴渠道

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  1. 服務(wù)熱線：400-800-6162
  2. 服務(wù)郵箱：after-sales@reshin.com.cn
  3. 投訴受理電話：18928411107