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一、服務體系與承諾

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本公司嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》運行，堅持客戶至上、快速響應、誠信服務、持續改進的服務方針。

二、服務時效

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  1. 報修響應：2小時內響應
  2. 上門服務：省內12小時、省外48小時到達現場
  3. 投訴處理：2小時內響應，24小時內落實解決方案
  4. 特殊情況：特殊響應

三、售后服務內容

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  1. 產品安裝、調試與操作培訓
  2. 維修服務
  3. 遠程技術支持與故障排查
  4. 三包服務、質量問題退換貨
  5. 廢棄產品及配件合規回收

四、三包與質保信息

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  1. 整機保修：1年(基礎)
  2. 產品預期使用年限：≥7年
  3. 主要配件按國家三包規定執行

五、服務流程

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報修→受理安排→上門/遠程維修→驗收確認→客戶回訪

六、廢棄產品回收

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廢棄顯示屏、主板、適配器等電子產品，統一交由有資質環保單位合規處置，不隨意丟棄、不違規銷售。

七、服務與投訴渠道

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  1. 服務熱線：400-800-6162
  2. 服務郵箱：after-sales@reshin.com.cn
  3. 投訴受理電話：18928411107